GESS Gestão e Negócios
Diretrizes para criar e manter códigos de conduta com o cliente — promessas claras, cumpríveis e verificáveis, que reduzem reclamação na origem.
O problema
O que fazemos
Nada de teoria sem aplicação no dia a dia. Cada frente abaixo vira entrega concreta, com responsável e prazo.
O que a empresa promete hoje, formal e informalmente, e o que consegue cumprir.
Compromissos escritos, claros e realistas — do prazo à política de troca.
Como o compromisso chega ao cliente e à equipe, sem letra miúda.
Indicadores de cumprimento das promessas assumidas.
Conexão com o processo de reclamações da ISO 10002, fechando o ciclo.
Como funciona
Situação atual frente às diretrizes da norma.
Método, critérios e responsabilidades definidos.
Práticas e controles instalados na operação real.
Indicadores e revisão em rotina de gestão.
Benefícios
A empresa passa a seguir uma referência internacional consolidada, e não a opinião de quem estiver na sala.
Mesmo sem certificado, fica registro estruturado que sustenta questionamento de cliente, banco ou órgão.
Se a certificação passar a ser exigida, boa parte do caminho já estará construída.
O que hoje é sabido informalmente vira risco mapeado, com responsável e ação.
Sem taxa de organismo certificador, o investimento fica concentrado na melhoria em si.
O conhecimento fica documentado na empresa, não na memória de um profissional.
Empresas com volume de atendimento ao consumidor, varejo, serviços recorrentes e negócios que sofrem com expectativa mal alinhada no momento da venda.
Como contratar
Não pedimos compromisso para conversar. O diagnóstico inicial é gratuito e serve para você decidir com informação — inclusive decidir que não é a hora.
Pelo WhatsApp, e-mail ou telefone. Conte em poucas linhas o momento da empresa.
Uma conversa para entender a situação, o prazo e o que já existe pronto aí dentro.
O que será feito, por quem, em quanto tempo e por qual valor. Sem escopo aberto.
Cronograma acordado, responsável definido e acompanhamento desde a primeira semana.
Perguntas frequentes
Não. É uma norma de diretrizes. O que se entrega é o código de conduta estruturado e o processo para mantê-lo.
A 10001 atua antes: define promessas que evitam a reclamação. A 10002 atua depois: trata a reclamação que aconteceu.
É o oposto. O código só funciona se a operação conseguir cumprir — por isso o trabalho começa pelo que a empresa realmente entrega hoje.
Serve. Em contratos B2B o alinhamento de expectativa costuma ser ainda mais valioso, porque o custo do desalinhamento é maior.
Uma conversa para entender o momento da sua empresa, onde está o gargalo e o que faz sentido resolver primeiro. Sem compromisso.
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