Retenção de clientes e pós-venda: menos cancelamento, mais recompra e ticket maior
Menos cancelamento, mais recompra e ticket maior. A GESS estrutura o relacionamento com a base de clientes para a empresa crescer vendendo mais para quem já é cliente.
- Diagnóstico da base
- Jornada de pós-venda
- Satisfação e NPS
- Recompra e ticket
Recebemos!
Em breve alguém da GESS Gestão e Negócios fala com você.
Sinais de que é hora de agir
Onde a GESS entra
Diagnóstico da base
Taxa de cancelamento, motivos de saída e clientes em risco.
Jornada de pós-venda
Contatos programados, onboarding do cliente e rotina de acompanhamento.
Satisfação e NPS
Pesquisa, análise e plano de ação sobre o que o cliente diz.
Recompra e ticket
Ofertas de ampliação e novos serviços para a base atual.
Indicadores de retenção
Churn, recompra e ticket acompanhados mês a mês.
Um método claro, em 4 etapas
Diagnóstico
Entrevistas, números e observação da operação. Sem questionário genérico.
Plano
Prioridades definidas com a liderança, com meta, prazo e responsável.
Implantação
Execução acompanhada de perto, ajustando o que não funciona no caminho.
Medição
Indicadores revisados em rotina, até o método virar hábito.
Empresas com contratos recorrentes, assinaturas ou base de clientes que compram de novo, e que querem crescer sem depender só de novos clientes.
O que muda na sua empresa
Clareza sobre onde está o problema
Você para de decidir no achismo: o diagnóstico mostra o gargalo com número e prioridade.
Resultado medido, não prometido
Indicadores definidos no início e acompanhados, para saber se o trabalho está funcionando.
Execução acompanhada
A GESS fica até virar rotina. Plano que não sai do papel é o problema mais comum — e é onde a gente atua.
O dono de volta ao negócio
A empresa deixa de depender da sua agenda para cada decisão operacional.
Time alinhado
Papéis, responsabilidades e prioridades claras entre as áreas.
Crescimento sustentado
Estrutura que aguenta o próximo degrau, em vez de crescer e quebrar.
Dúvidas rápidas
Qual a diferença entre retenção e pós-venda?
Pós-venda é o relacionamento depois da venda; retenção é o resultado: o cliente continua e compra mais. Trabalhamos os dois juntos.
Precisa de sistema?
Ajuda, mas não é pré-requisito. A rotina pode começar simples e ganhar ferramenta depois.
Serve para empresa com poucos clientes grandes?
Sim, e costuma ser ainda mais crítico, porque perder um cliente pesa muito.
Como medem o resultado?
Pela queda do cancelamento, aumento da recompra e do ticket médio.
Vamos organizar a sua empresa?
Peça um diagnóstico. A gente entende o momento da empresa e aponta o que resolver primeiro.