GESS Gestão e Negócios
Implantação do SGS conforme a ISO/IEC 20000 — catálogo de serviços, acordos de nível de serviço, gestão de incidentes e mudanças, e certificação.
O problema
O que fazemos
Nada de teoria sem aplicação no dia a dia. Cada frente abaixo vira entrega concreta, com responsável e prazo.
Definição do que a TI entrega, para quem e em que condições.
SLAs realistas, medidos e reportados.
Fluxo de atendimento, escalonamento e apuração de causa raiz.
Controle do que entra em produção, com aprovação e plano de retorno.
Planejamento de disponibilidade, capacidade e continuidade dos serviços.
Auditoria interna e acompanhamento na certificação.
Como funciona
Serviços prestados hoje e lacunas frente à norma.
Processos, catálogo, SLAs e ferramentas ajustadas.
Verificação do sistema antes da auditoria externa.
Acompanhamento na auditoria e melhoria contínua.
Benefícios
Você para de decidir no achismo: o diagnóstico mostra o gargalo com número e prioridade.
Indicadores definidos no início e acompanhados, para saber se o trabalho está funcionando.
A GESS fica até virar rotina. Plano que não sai do papel é o problema mais comum — e é onde a gente atua.
A empresa deixa de depender da sua agenda para cada decisão operacional.
Papéis, responsabilidades e prioridades claras entre as áreas.
Estrutura que aguenta o próximo degrau, em vez de crescer e quebrar.
Provedores de serviços de TI, empresas de software e suporte, e departamentos internos de TI que precisam demonstrar entrega com nível de serviço acordado.
Como contratar
Não pedimos compromisso para conversar. O diagnóstico inicial é gratuito e serve para você decidir com informação — inclusive decidir que não é a hora.
Pelo WhatsApp, e-mail ou telefone. Conte em poucas linhas o momento da empresa.
Uma conversa para entender a situação, o prazo e o que já existe pronto aí dentro.
O que será feito, por quem, em quanto tempo e por qual valor. Sem escopo aberto.
Cronograma acordado, responsável definido e acompanhamento desde a primeira semana.
Perguntas frequentes
Não. O ITIL é um conjunto de boas práticas; a ISO/IEC 20000 é a norma certificável. Na prática, quem já usa ITIL costuma ter caminho adiantado para a certificação.
Serve. O sistema organiza a entrega de serviço independentemente de o cliente ser externo ou interno.
Nem sempre. Na maioria dos casos a ferramenta atual atende, faltando configurar processo, categorização e indicadores.
Sim, e é comum. Serviço de TI e segurança da informação compartilham controles e podem ser auditados de forma integrada.
Uma conversa para entender o momento da sua empresa, onde está o gargalo e o que faz sentido resolver primeiro. Sem compromisso.
Já é cliente? Suporte pelo 0800 000 6264
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