ISO 37002: sistema de gestão de denúncias (whistleblowing)
Estruturação do canal de denúncias, recebimento, apuração, proteção do denunciante e tratamento, com confiança que faz o canal ser usado.
- Estrutura do canal
- Processo de apuração
- Proteção ao denunciante
- Confidencialidade
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Sinais de que é hora de agir
Onde a GESS entra
Estrutura do canal
Canais de entrada acessíveis, com opção de anonimato e registro seguro.
Processo de apuração
Triagem, investigação, prazo, imparcialidade e decisão documentada.
Proteção ao denunciante
Medidas contra retaliação, com monitoramento posterior.
Confidencialidade
Controle de acesso à informação da denúncia e conflito de interesse.
Indicadores e melhoria
Volume, tipo, tempo de apuração e realimentação da gestão.
Um método claro, em 4 etapas
Diagnóstico
Situação atual frente às diretrizes da norma.
Estruturação
Método, critérios e responsabilidades definidos.
Implantação
Práticas e controles instalados na operação real.
Monitoramento
Indicadores e revisão em rotina de gestão.
Empresas com programa de integridade, organizações que precisam demonstrar canal efetivo em contrato ou edital, e negócios que já têm canal mas sem uso real.
O que muda na sua empresa
Método reconhecido em vez de improviso
A empresa passa a seguir uma referência internacional consolidada, e não a opinião de quem estiver na sala.
Evidência para clientes e auditorias
Mesmo sem certificado, fica registro estruturado que sustenta questionamento de cliente, banco ou órgão.
Base pronta para certificar depois
Se a certificação passar a ser exigida, boa parte do caminho já estará construída.
Risco tratado antes de virar custo
O que hoje é sabido informalmente vira risco mapeado, com responsável e ação.
Custo proporcional
Sem taxa de organismo certificador, o investimento fica concentrado na melhoria em si.
Gestão que sobrevive à troca de pessoas
O conhecimento fica documentado na empresa, não na memória de um profissional.
Dúvidas rápidas
É certificável?
É norma de diretrizes. O canal implantado é auditado dentro dos sistemas da ISO 37001 e 37301, que exigem essa estrutura.
O canal precisa ser terceirizado?
Não obrigatoriamente, mas independência aumenta a confiança e o uso. Avaliamos o que faz sentido para o porte da empresa.
E denúncia anônima?
A norma orienta permitir o anonimato. Ele aumenta o volume de relatos e exige processo de apuração mais estruturado.
Como medir se está funcionando?
Pelo uso e pela qualidade das apurações. Canal sem denúncia nenhuma raramente significa ausência de problema.
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Saiba maisVamos conversar sobre a ISO 37002: Sistema de Gestão de Denúncias?
Peça um diagnóstico de lacunas: a gente mostra o que já está pronto e o que falta para atender a norma.